교환/환불 정책

디얼디아(deardia)는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 소비자분쟁해결기준에 따라 다음과 같이 교환·반품·환불 정책을 운영합니다.

1. 교환/반품 신청 기간

2. 교환/반품이 가능한 경우

• 상품 수령 후 7일 이내 단순 변심의 경우

  단, 상품은 미사용 상태여야 하며, 상품 가치가 훼손되지 않아야 합니다.

• 단순히 내용물 확인을 위해 포장을 개봉한 경우

  내용물 확인을 위한 포장 개봉만으로는 교환/반품이 제한되지 않습니다. 단, 제품을 사용했거나 상품 가치가 훼손된 경우에는 교환/반품이 제한될 수 있습니다.

• 배송된 상품이 주문 내용과 다른 경우
• 상품에 하자 또는 이상이 있는 경우
• 화장품 사용 후 부작용이 발생한 경우

  1:1 문의를 통해 접수해 주시면 확인 후 교환/반품 절차를 안내드립니다.

3. 교환/반품이 불가한 경우

• 제품을 실제 사용하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우
  예: 펌프 사용, 내용물 덜어냄, 제품 오염 등
• 고객의 부주의로 상품 또는 포장이 훼손된 경우
• 고객의 사용 또는 일부 소비로 재판매가 어려운 경우
• 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우
• 세트 상품 또는 사은품 구성 상품 중 일부만 반품하는 경우
  단, 상품 불량 또는 오배송의 경우에는 제외됩니다.

4. 교환/반품 절차

1. 신청: 고객센터(1644-7349) 또는 자사몰 1:1 문의하기로 교환/반품 신청
2. 반송: 안내받은 주소로 상품 반송 (상품 및 구성품 전체 포함, 원래 포장 상태 유지)
3. 검수: 반품 상품 도착 후 1~2 영업일 이내 검수
4. 처리: 검수 완료 후 교환 발송 또는 환불 처리

5. 배송비 부담 기준

6. 환불 처리 기간 및 방법

7. 상품 하자·오배송 시 처리

• 상품 수령 후 하자 또는 오배송 확인 시 사진을 첨부하여 고객센터로 연락해 주세요.
• 확인 후 무료 수거 후 교환 또는 전액 환불 처리합니다.
• 배송비는 전액 회사가 부담합니다.

8. 문의처